Google Meu Negócio: como criar e configurar o Perfil passo a passo

Para criar o Google Meu Negócio, hoje chamado Perfil da Empresa no Google, você acessa business.google.com, cadastra o nome real do negócio, escolhe a categoria principal, informa endereço ou área de atendimento, telefone, site e horário, e passa pela verificação. É gratuito e leva menos de uma hora para preencher. O que faz a clínica aparecer no Google Maps, porém, é o que vem depois da verificação: categoria certa, fotos, serviços, avaliações e um perfil que nunca fica desatualizado.

O que é o Perfil da Empresa no Google?

É a ficha que aparece no Google Maps e no lado direito da busca quando alguém procura o seu negócio ou um serviço perto de onde está. Mostra endereço, horário, telefone, rota, fotos, avaliações e o botão de ligar ou mandar mensagem.

Para clínica e consultório, é muitas vezes o primeiro contato do paciente com você. A pessoa busca "dermatologista perto de mim", vê três fichas no mapa e escolhe a que parece mais confiável.

Passo a passo para criar e configurar

1. Confira se o perfil já existe

Pesquise o nome da clínica no Google Maps. Se aparecer uma ficha, é porque alguém já criou ou o próprio Google gerou uma. Nesse caso, use a opção "Reivindicar esta empresa" em vez de criar outra. Dois perfis do mesmo negócio dividem avaliações e confundem o paciente.

2. Cadastre o nome exatamente como está na fachada

Nada de acrescentar serviço ou cidade ao nome ("Clínica X Harmonização Facial Salvador"). Isso viola as diretrizes do Google e é uma das causas mais comuns de suspensão do perfil. Serviço e cidade entram em outros campos.

3. Escolha a categoria principal com cuidado

A categoria principal é o campo que mais pesa em quais buscas você aparece. Escolha a mais específica que descreve o negócio ("Dentista", "Clínica de estética", "Dermatologista") e use as categorias secundárias para os demais serviços. Vale pesquisar as categorias dos concorrentes que aparecem no topo do mapa na sua cidade.

4. Endereço ou área de atendimento

Se o paciente vai até você, informe o endereço completo, com número de sala quando houver. Se você atende em domicílio e não recebe ninguém no local, esconda o endereço e defina a área de atendimento por cidades ou bairros. Endereço de caixa postal ou coworking sem atendimento real costuma derrubar o perfil.

5. Telefone, site e horário

Use um telefone que alguém atende no horário informado, de preferência o mesmo WhatsApp da recepção. No campo de site, coloque a página que mais converte, não necessariamente a página inicial. Cadastre também os horários especiais de feriado: perfil que diz "aberto" com a clínica fechada gera avaliação negativa.

6. Faça a verificação

O Google escolhe o método para cada perfil. Hoje o mais comum é a verificação por vídeo: você grava, num único vídeo contínuo, a fachada com o nome, a rua ou algo que identifique o local, e o interior em funcionamento, com algo que mostre que você é o responsável (a chave, o sistema, o material de trabalho). Vídeo cortado ou que não mostra o nome na fachada costuma ser reprovado.

7. Fotos

Suba fotos da fachada (para o paciente reconhecer quando chegar), da recepção, das salas e da equipe. Fotos reais do lugar funcionam melhor que imagem de banco. Em clínica, evite fotos de paciente e de antes e depois: além do sigilo, as regras de publicidade dos conselhos se aplicam aqui também.

8. Serviços e descrição

Cadastre cada serviço ou procedimento como item separado, com uma descrição curta. Na descrição do perfil, diga o que a clínica faz, para quem e em qual bairro, em linguagem de paciente, sem promessa de resultado.

9. Avaliações

Peça avaliação logo depois do atendimento, com o link direto do perfil (o próprio painel gera esse link). Responda todas, as boas e as ruins, sem expor nenhum dado do paciente na resposta. O ritmo constante de avaliações novas pesa mais do que um pico de dez no mesmo dia.

10. Mantenha o perfil vivo

Atualize fotos, horários e serviços sempre que mudarem. Responda perguntas que aparecem no perfil e publique novidades de vez em quando. Um perfil completo e ativo passa confiança para o paciente e para o Google.

Onde costuma travar

• Nome com palavra-chave: funciona por umas semanas e depois vem a suspensão, às vezes sem aviso.
• Vídeo de verificação reprovado: faltou a fachada com o nome ou o vídeo teve corte. Refazer demora.
• Perfil duplicado: um antigo, criado por outra pessoa, divide avaliações com o novo. Resolver exige pedido de remoção ou fusão ao Google.
• Acesso na mão de quem saiu: o perfil foi criado no e-mail de um ex-funcionário ou de uma agência antiga. Recuperar a propriedade pode levar dias.

Cada um desses pontos deixa a clínica fora do mapa enquanto o concorrente aparece para quem está procurando agora.

Perfil da Empresa e anúncio andam juntos?

Andam. O perfil aparece de graça na busca local, e o Google Ads pode usar o mesmo endereço para mostrar a clínica no topo do mapa e com o botão de rota. Veja como anunciar no Google Ads. E, quando o paciente clica em "mensagem" ou "ligar", o atendimento precisa ser rápido, senão o contato se perde. Sobre isso, leia como não perder leads no WhatsApp.

Conclusão

Criar o perfil é rápido. Aparecer no mapa depende de nome correto, categoria certa, verificação aprovada, fotos reais, serviços cadastrados e avaliação chegando todo mês. Se o perfil da sua clínica está suspenso, duplicado ou simplesmente não aparece, fale com a Alxan no WhatsApp e peça o diagnóstico gratuito.

Perguntas frequentes

Google Meu Negócio é pago?
Não. Criar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito. Você só paga se quiser anunciar no Google Ads, o que é outra coisa.

Qual a diferença entre Google Meu Negócio e Perfil da Empresa?
É o mesmo serviço. O Google trocou o nome de Google Meu Negócio para Perfil da Empresa no Google, mas quase todo mundo continua procurando pelo nome antigo.

Quanto tempo leva a verificação?
Depende do método que o Google liberar para o seu perfil. Hoje a verificação por vídeo é a mais comum e costuma ser analisada em alguns dias úteis.

Posso colocar palavra-chave no nome da clínica?
Não. O nome precisa ser o mesmo da fachada e dos documentos. Acrescentar serviço ou cidade ao nome viola as diretrizes do Google e é uma das causas mais comuns de suspensão.

Profissional que atende dentro de outra clínica pode ter perfil?
Pode, desde que atenda o público naquele endereço em horário definido. O Google permite perfil de profissional individual, separado do perfil da clínica.